Die Mitarbeitenden von Miteinander Teilen haben zum Ziel, ihre Aufgaben zur Zufriedenheit ihrer Partnerinnen und Partner zu erledigen. Es ist wichtig, dass die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten und die wir begleiten, in der Lage sind, alle wahrgenommenen Mängel, Bedenken, Sorgen, Einstellungen und Verhaltensweisen zu melden. Sollten Sie mit unserer Arbeitsweise unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir zu den Beschwerdepunkten austauschen und gemeinsam nach Lösungen suchen können. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine schriftliche Beschwerde einzureichen.
Eine Beschwerde ist zulässig, wenn:
- die beschwerdeführende Person ein berechtigtes Interesse nachweisen kann,
- sie die direkte Arbeitsweise von Miteinander Teilen betrifft,
- die Beschwerde schriftlich eingereicht wird,
- sie eine Beschreibung des Anliegens enthält, das zur Beschwerde führt,
- sie in deutscher oder französischer Sprache verfasst ist,
- der Name und die Adresse des Beschwerdeführers bzw. der Beschwerdeführerin angegeben sind.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Eingangsdatum. Innerhalb von zehn Arbeitstagen prüfen wir die Zulässigkeit der Beschwerde, wer sie bearbeiten wird und wie lange dies voraussichtlich dauern wird. Darüber werden Sie informiert. Wir bemühen uns, die Bearbeitungszeit gemäß den festgelegten Richtlinien auf 45 Kalendertage zu beschränken.
Sie können Ihre Beschwerde formlos an Miteinander Teilen, Neustraße 59b, 4700 Eupen, oder per E-Mail an mireille.schoffers@miteinander.be senden.
Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufriedenstellend sein, können Sie sich in einem zweiten Schritt an das Amt der Ombudsfrau für die Deutschsprachige Gemeinschaft wenden. Die Ombudsfrau ist zuständig für die Untersuchung von Beschwerden über die Arbeitsweise und Finanzentscheidungen von Organisationen und vermittelt in bestehenden Konflikten.
Eine Beschwerde an die Ombudsfrau kann formlos an Platz des Parlaments 1, 4700 Eupen, (Telefon: 0800/98759, beschwerde@dg-ombudsfrau.be) gesendet werden.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: https://www.dg-ombudsfrau.be/
Miteinander Teilen führt ein Register über alle eingegangenen Beschwerden. Dieses Register enthält Einträge zu den Beschwerden, deren Bearbeitung, den Untersuchungsergebnissen und gegebenenfalls den daraus resultierenden Maßnahmen. Im April des folgenden Jahres wird eine anonymisierte Fassung des Registers an die Aufsichtsbehörde und den Ombudsdienst übermittelt.
Bei weiteren Fragen können Sie sich an die Beschwerdeauskunft (0800/98888) oder per E-Mail an buerger@beschwerde-auskunft.be wenden.
Koordinatorin : 